Záruční a reklamační podmínky

 I.  VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

• Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) spoločnosti NEMI Trade s. r. o., so sídlom Šupkova 43/3, 976 81 Podbrezová, Slovenská republika, IČO: 53 239 440, DIČ: 2121309839 IČ DPH: SK SK2121309839, zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č.: 39447/S, e-mail: obchod@nemitrade.sk, tel. číslo:0918922156 (ďalej len „Predávajúci") dostupných na internetovej stránke nemitrade.sk. Tento Reklamačný poriadok neupravuje vzťahy medzi Predávajúcim a Klientom pri predaji tovaru a poskytovaní služieb prostredníctvom e-shopu https://eshop.nemitrade.sk/.

• Klientom je spotrebiteľ alebo podnikateľ.
• Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a súvisiacimi predpismi.
• Podnikateľom sa rozumie:
• osoba zapísaná v obchodnom registri,
• osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,
• osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,
• osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

Podnikateľom sa taktiež rozumie pre účely VOP rozumie ten, kto jedná v súlade s predchádzajúcou vetou v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak uvedie Klient v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), potom berie na vedomie, že pre neho platia pravidlá uvedené vo VOP pre podnikateľov.

• Tovarom sa rozumie:

1. tovar z výrobného programu (sériovo vyrábaný),
2. tovar zhotovený/upravený na základe individuálnych požiadaviek klienta alebo tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného (konkrétneho) klienta,

zverejnený na webovej stránke, resp. špecifikovaný v záväznej elektronickej objednávke klienta potvrdenej predávajúcim.

• Službou sa rozumie služba, ktorú predávajúci poskytuje klientovi na základe individuálnych požiadaviek klienta, ktoré sú špecifikované v záväznej elektronickej objednávke klienta potvrdenej predávajúcim a to najmä grafické návrhy produktov, vizualizácia, zameriavacie práce, doprava, montáž.
• Zmluvou sa rozumie zmluva uzavretá medzi predávajúcim a klientom, predmetom ktorej je záväzok predávajúceho dodať klientovi ním záväzne objednaný a predávajúcim potvrdený tovar alebo službu a previesť na klienta vlastnícke právo k tovaru a záväzok klienta tovar, resp. službu prevziať a zaplatiť predávajúcemu dohodnutú kúpnu cenu v súlade s podmienkami uvedenými vo VOP predávajúceho. Zmluva má na účely VOP predávajúceho charakter Kúpnej zmluvy a Zmluvy o dielo.
• Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti za vady tovaru alebo služby.
• Klient berie na vedomie, že je povinný poskytnúť Predávajúcemu potrebnú  súčinnosť nevyhnutnú pre vybavenie reklamácie, v opačnom prípade sa lehoty adekvátne  predlžujú o čas, v ktorom klient neposkytol požadovanú súčinnosť.
• Uzavretím zmluvy klient súhlasí s týmto Reklamačným poriadkom. Definície pojmov obsiahnuté v tomto Reklamačnom poriadku majú prednosť pred definíciami vo VOP. Pokiaľ tento Reklamačný poriadok pojem nedefinuje, chápe sa vo význame, v akom je definovaný vo VOP. Ak nie je definovaný ani tam, chápe sa vo význame, v akom ho užívajú platné a účinné právne predpisy.
• Prevzatím tovaru u podnikateľov je okamih jeho odovzdania predávajúcim klientovi resp. prvému prepravcovi. V prípade, ak je  klientom spotrebiteľ, je okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom od predávajúceho resp. prevzatie od dopravcu.
• V prípade ak je súčasťou objednávky montáž tovaru, o odovzdaní a prevzatí tovaru spíše spoločnosť NEMI Trade s. r. o. a klient preberací protokol v dvoch vyhotoveniach, z ktorých je jedno vyhotovenie určené pre spoločnosť NEMI Trade s. r. o. a jedno pre klienta.
• Pokiaľ by uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady spôsobovalo vážne problémy, najmä z dôvodu, že výrobok nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo sa jedná o tovar ktorý je namontovávaný, posúdi predávajúci reklamáciu po dohode s klientom priamo na mieste alebo iným vhodným spôsobom. Klient je v takomto prípade povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť.

II. DĹŽKA ZÁRUKY

• Ako doklad o záruke vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru/službe nákupný doklad (faktúra) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi pre uplatnenie záruky (najmä názov tovaru/služby, cena, množstvo, sériové číslo).
• Na výslovnú žiadosť klienta predávajúci poskytne záruku písomnou formou (záručný list). štandardne však, ak to umožňuje povaha veci, vydáva predávajúci namiesto záručného listu klientovi doklad o zakúpení veci obsahujúci uvedené údaje. V prípade ak má zakúpený tovar povahu tovaru, ktorý je zhotovený/upravený na základe individuálnych požiadaviek klienta alebo tovaru, ktorý je vyrobený na mieru alebo tovaru, ktorý je určený osobitne pre jedného (konkrétneho) klienta, je súčasťou každého takéhoto zakúpeného tovaru aj preberací protokol.

Lehota pre uplatnenie práv z vadného plnenia

• Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru klientom, resp. dňom poskytnutia služby klientovi.
• Záručná doba je:
• 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
• na použitý tovar 12 mesiacov (tovar označený ako použitý)
• iná v prípade dohody
• Keď je klientom spotrebiteľ, v rámci zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia zákonom č 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 250/2007 Z. z, o ochrane spotrebiteľa, obidva zákony v platnom a účinnom znení, s prihliadnutím k spresneniam v tomto Reklamačnom poriadku.
• Na klienta podnikateľa sa vzťahujú všeobecné ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady podľa Občianskeho, príp. ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady a záruku za akosť podľa Obchodného zákonníka. V prípade, ak je klientom podnikateľ zručná doba je 12 mesiacov, iná v prípade dohody.

III. ZÁRUČNÉ PODMIENKY

Kontrola tovaru pri prevzatí:

• Klient, ktorý nie je spotrebiteľom je povinný, a klientovi, ktorý je spotrebiteľom, je odporúčané, aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval spolu s dopravcom stav zásielky (počet balíkov, neporušenosť zásielky, poškodenie zásielky). Pokiaľ takto poškodenú zásielku klient od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v odovzdávacom protokole prepravcu, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať, e-mailom, alebo poštou predávajúcemu. V osobitných prípadoch môže byť pri dodaní tovaru klientovi zo strany predávajúceho predložený preberací protokol, v takomto prípade je žiaduce, aby boli vzniknuté vady a poškodenia popísané v predmetnom preberacom protokole.

V prípade prevzatia zásielky je klient povinný bezodkladne oznámiť zjavné vady (množstevný a sortimentný rozdiel, znehodnotenie tovaru) e-mailom na adresu obchod@nemitrade.sk alebo v prípade osobného odberu tovaru na mieste, ktoré Predávajúci určil ako miesto osobného odberu. V prípade osobného odberu tovaru alebo v prípade prevzatia zásielky, ak je dodanie tovaru zabezpečované motorovými vozidlami predávajúceho do miesta dohodnutého v zmluve (objednávke) sa vzniknuté vady popíšu v preberacom protokole predloženom predávajúcim klientovi pri prevzatí tovaru. Dodatočnú neskoršiu reklamáciu zjavných vád - neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky - bude možné uznať len ak klient preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia.

• V prípade ak je súčasťou objednávky montáž tovaru, o odovzdaní a prevzatí tovaru spíše spoločnosť NEMI Trade s. r. o. a klient preberací protokol v dvoch vyhotoveniach, z ktorých je jedno vyhotovenie určené pre spoločnosť NEMI Trade s. r. o. a jedno pre klienta. Ak obsahuje tovar, ktorý je predmetom odovzdania a prevzatia, akékoľvek vady alebo nedostatky, musí protokol obsahovať: súpis zistených vád a nedostatkov, dohodu o spôsobe a termínoch ich odstránenia, prípadne o inom spôsobe rovnania, dohodu o sprístupnení tovaru alebo jeho časti spoločnosťNEMI Trade s. r. o. za účelom odstránenia zistených vád alebo nedostatkov. Ak nedôjde medzi oboma zmluvnými stranami k dohode o termíne odstránenia vád a nedostatkov, potom platí, že vady a nedostatky musia byť odstránené najneskôr do 30 dní odo dňa odovzdania a prevzatia tovaru.
• Predávajúci nezodpovedá za vady ak:
  • klient spôsobil vadu tovaru sám,
  • klient pred prevzatím tovaru o vade vedel, resp. bol na vadu výslovne upozornený a ak bola pre vadu poskytnutá zľava z kúpnej ceny tovaru,
  • vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného bežným používaním, nesprávnym, či nadmerným používaním,
  • tovar je reklamovaný po uplynutí záručnej doby, alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti,
  • vady vznikli nesprávnym, nadmerným používaním, nesprávnym ošetrovaním, skladovaním, servisom,
  • vady vzniknú po uplynutí doby životnosti tovaru
  • klient nezabezpečil miesto montáže tovaru v súlade s technickými podmienkami a to najmä: nedokončil podlahovú krytinu, nezabezpečil ukončenie sieťových vývodov (plyn, elektrina), nezabezpečil spôsobilosť stien na montáž, ak je od toho montáž závislá.
• Vadou tovaru nie je obvyklý farebný alebo štrukturálny rozdiel u prírodných materiálov, lakovaných plôch, typické vlastnosti dreva vrátane vône.
• Záručnú dobu nemožno zamieňať so životnosťou veci, t. j. dobou, počas ktorej môže vec alebo jej súčasti pri správnom užívaní a údržbe vzhľadom k svojim vlastnostiam, účelu a intenzite užívania, vydržať. Životnosť tovaru je daná spôsobom a intenzitou používania a nemusí byť vždy rovnaká ako záručná doba. To znamená, že pri intenzívnom používaní môže byť životnosť kratšia ako je záručná doba.

Uplatnenie reklamácie:

• Klient uplatňuje reklamáciu u predávajúceho:

1. Osobne v predajni spoločnosti NEMI Trade s. r. o. na adrese Mostárenská 9, Brezno 97703
2. Písomne na adresu Mostárenská 9, Brezno 97703
3. Elektronicky, e-mailom na adresu obchod@nemitrade.sk

Klient môže, v prípade reklamácie vadného tovaru tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou alebo doručiť osobne na adresu predajne predávajúceho. Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu, balík by mal byť označený viditeľne "REKLAMÁCIA" a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu nákupného dokladu, podrobný popis chyby a dostatočné kontaktné údaje klienta (hlavne spiatočná adresa, e-mailová adresa a tel. číslo). Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj chyby tovaru. Tento postup je odporúčaný aj klientovi spotrebiteľovi, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak. Taktiež odporúčame zvoliť si požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, dobropis).

1. Predávajúci vydá klientovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie bezprostredne po prijatí reklamácie, a to emailom alebo osobne (v prípade reklamácie uplatnenej osobne v predajni predávajúceho). Klient, ktorý nie je spotrebiteľom, doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež doloží doklad o reklamácii. Na dodacom doklade (nákupný alebo reklamačný doklad) musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom výrobku (ak výrobok sériové číslo má). Tento postup je odporúčaný aj klientovi, ktorý je spotrebiteľom, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak.
2. Klient si je vedomý, že ak nedodá reklamovaný tovar vrátane všetkého doručeného príslušenstva, potom v prípade odstúpenia klienta od zmluvy bude klientovi vrátená kúpna cena znížená o cenu nedodaného príslušenstva.
3. Platba je možná len v EUR. Daňový doklad predávajúci zasiela klientovi spolu s tovarom. Predávajúci je platca DPH.
4. Pokiaľ by uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady spôsobovalo vážne problémy, najmä z dôvodu, že výrobok nie je možné dopraviť do miesta uplatnenia reklamácie bežným spôsobom alebo sa jedná o tovar ktorý je namontovávaný, posúdi predávajúci reklamáciu po dohode s klientom priamo na mieste alebo iným vhodným spôsobom. Klient je v takomto prípade povinný poskytnúť predávajúcemu potrebnú súčinnosť.
5. Za účelom rýchleho vybavenia reklamačného konania je klientovi odporúčané predložiť pri uplatňovaní reklamácie fotodokumentáciu reklamovaného tovaru.

IV. VÝLUKY

• Záruka sa nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:
• mechanickým poškodením tovaru,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
• neodborným zaobchádzaním, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
• tovar bol poškodený nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
• tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom, ak vznikla chyba v dôsledku tejto úpravy,
• tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
• použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé
• v dôsledku nesprávnej prepravy, manipulácie, neodbornej montáže, alebo nesprávnym používaním tovaru klientom
• v dôsledku nesprávneho uskladnenia tovaru pred montážou tovaru.

V. SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE 

Spotrebiteľ:

• Pri uplatnení zákonnej záruky ak ide o chybu odstrániteľnú, má klient - spotrebiteľ právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej časti, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné. Ak nie je  takýto postup možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenia od zmluvy,
• ak ide o chybu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy, rovnaké práva spotrebiteľovi patria, ak ide síce o odstrániteľné chyby, ak však klient nemôže pre opätovné vyskytnutie chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom chýb sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri chyby brániace jej riadnemu užívaniu,
• ak ide o iné chyby neodstrániteľné a  spotrebiteľ nepožaduje výmenu veci, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
• Voľbu spôsobu vybavenia reklamácie vykoná klient. Predávajúci na nevhodnosť voľby klienta upozorní a navrhne vhodný spôsob (najmä v prípade, keď klient vyžaduje spôsob týkajúci sa odstrániteľnej chyby, ale predávajúci zistí, že ide o chybu neodstrániteľnú). Ak spotrebiteľ nezvolí spôsob vybavenia reklamácie  predávajúcim poskytnutej primeranej lehote, zvolí ho predávajúci. V prípade zľavy nie je možné neskôr reklamovať tovar pre chybu, za ktorú bola zľava poskytnutá.
• Keď je klientom spotrebiteľ, o reklamácii predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu chyby. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť. Táto lehota nie je záväzná ku klientovi, ktorý je podnikateľ a teda jeho vzťah s predávajúcim upravuje Obchodní zákonník.
• Ak si spotrebiteľ uplatnil reklamáciu počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci ju môže zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak predávajúci zamietne reklamáciu po 12 mesiacoch od kúpy, je povinný na doklade o vybavení uviesť, komu môže klient zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže si reklamáciu uplatniť znova. Všetky účelne vynaložené náklady spojené s odborným posúdením znáša predávajúci, ktorý je povinný ich spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie. Znova uplatnená reklamácia nemôže byť predajcom zamietnutá.
• Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie.
• Predávajúci vydá klientovi spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný, a to emailom bezprostredne od prijatia reklamácie (v prípade osobného uplatnenia je odovzdaný ihneď); ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o prevedení opravy a  dobe trvania reklamácie, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
• Klient má právo na úhradu nevyhnutných nákladov (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odosielaní reklamovaného tovaru), ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením oprávnených práv zo zodpovednosti za chyby (odporúčame požiadať najneskôr do 30 dní po vybavení reklamácie – zákonná lehota tým nie je dotknutá) a boli vynaložené skutočne a účelne. V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu chyby veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.

Podnikateľ:

• Ak je klientom podnikateľ, predávajúci sa zaväzuje o reklamácii rozhodnúť v lehote 40 dní od uplatnenia reklamácie. O tomto rozhodnutí bude klient podnikateľ informovaný na kontaktný e-mail.
• Ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha chyby nebráni obvyklému užívaniu, môže sa predávajúci s klientom dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. V prípade zľavy nie je možné neskôr tuto chybu reklamovať.
• Ak ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, predávajúci je oprávnený chybný tovar vymeniť za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vystaví dobropis. Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, záručná doba sa predlžuje o dobu trvania reklamácie.
• V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do jedného mesiaca od uplynutia doby, kedy mala byť reklamácia vykonaná a ak bola vykonaná neskôr, do jedného mesiaca od upovedomenia o jej vykonaní (t.j. spravidla do 60 dní od dátumu podania reklamácie), je predávajúci oprávnený účtovať pri výdaji reklamácie náklady na uskladnenie.
• Ak si klient nevyzdvihne vec v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď bol povinný ju vyzdvihnúť, má predávajúci právo vec predať. O zmýšľanom predaji bude predávajúci klienta informovať a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na vyzdvihnutie veci. Ak dôjde k predaju nevyzdvihnutej veci, vyplatí predávajúci klientovi výťažok z predaja po odpočítaní ceny opravy alebo úpravy, poplatok za uskladnenie a nákladov predaja. Právo na výťažok z predaja musí klient uplatniť u predávajúceho.

VI. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

• Po vybavení reklamácie predávajúci upozorní o ukončení reklamácie klienta buď telefonicky alebo e-mailom, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie predávajúci vydá písomný doklad o vybavení reklamácie. Pokiaľ bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu klienta.
• Klient je povinný skontrolovať preberaný tovar a jeho súlad s výdajným protokolom reklamácie. Klient ďalej skontroluje kompletnosť tovaru, hlavne či balenie obsahuje všetko, čo má obsahovať. K neskorším námietkam nebude prihliadnuté. Týmito dojednaniami nie je dotknutá zákonná lehota pre uplatnenie práv z chybného plnenia.
• Ak je predmetom kúpy spotrebný materiál alebo ak je tento materiál súčasťou zakúpeného tovaru, použije sa životnosť miesto záruky za akosť. Životnosť môže byť uvedená časovo, v dobe tovaru alebo počtom použitia, či inak obdobne špecifikovaná. Pri tovare môže byť uvedená viac ako jedna z týchto životností. K úspešnému uplatneniu reklamácie je nutné dodržať všetky uvedené podmienky.
• Právo klienta reklamovať tovar v zákonnej záručnej lehote tým nie je dotknuté. Klient však musí prihliadnuť k vyššie uvedeným skutočnostiam, pretože záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené obvyklým používaním veci a nie je možné ju tak zameniť so životnosťou výrobku. Životnosť tovaru predstavuje náchylnosť k opotrebeniu spôsobenú obvyklým používaním. Pokiaľ tovar používate (nie vlastníte) dlhšie ako je obvyklá životnosť, je pravdepodobné, že vzniknutá vada je dôsledkom bežného opotrebenia, avšak nie je vylúčené, že sa skutočne jedná o záručnú vadu.
• Pokiaľ je klient spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na spoločnosť NEMI Trade s. r. o. so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým spoločnosť NEMI Trade s. r. o.  vybavila reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že spoločnosť NEMI Trade s. r. o.  porušila práva klienta. Klient - spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („ARS “), ak spoločnosť NEMI Trade s. r. o. na žiadosť klienta – spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovedala zamietavo alebo na ňu neodpovedala do 30 dní odo dňa jej odoslania. Návrh môže klient - spotrebiteľ podať príslušnému subjektu ARS; Vaša možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Ďalšie podmienky súvisiace s ARS ustanovuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
• Európska komisia na účely mimosúdneho riešenia sporov so spotrebiteľmi vyvinula platformu riešenia sporov online (RSO). Aj túto platformu môžete, ak ste spotrebiteľom, využiť na riešenie svojich sporov, a to prostredníctvom odkazu europa.eu/consumers/odr.